1. Analyse bestehender Forderungsprozesse
Wir analysieren das bestehende Forderungsmanagement ganzheitlich – von der Rechnungserstellung bis zur letzten Mahnstufe. Besonderes Augenmerk liegt auf Schnittstellen zwischen Vertrieb, Buchhaltung, Vertragsmanagement und Kundenservice, da hier erfahrungsgemäß die meisten Verzögerungen und Reibungsverluste entstehen.
Ziel der Analyse ist es, konkrete Ursachen für Zahlungsausfälle und Eskalationen zu identifizieren, nicht Symptome zu verwalten. Die Ergebnisse werden klar dokumentiert und priorisiert, sodass sofort erkennbar ist, wo angesetzt werden muss.
Ergebnis: Transparenz, Klarheit und eine belastbare Entscheidungsgrundlage.
2. Strukturierung & Optimierung von Abläufen
Auf Basis der Analyse werden bestehende Prozesse strukturiert, vereinfacht und dort angepasst, wo sie in der Praxis nicht funktionieren. Dabei geht es nicht um theoretische Idealprozesse, sondern um realistisch umsetzbare Lösungen, die zu Organisation, Teamgröße und Branche passen.
Besonderer Fokus liegt auf klaren Zuständigkeiten, sauberer Dokumentation und sinnvollen Eskalationsstufen. Ziel ist es, Forderungen frühzeitig zu klären und unnötige Reibung, intern wie extern, zu vermeiden.
Ergebnis: Effiziente Abläufe, weniger Eskalation, höhere Zahlungsquote.
3. Beratung zur dialogorientierten Forderungsklärung
ALPEG Consulting verfolgt einen dialogbasierten Ansatz im Forderungsmanagement. Statt standardisierter Eskalation stehen Klärung, Verständnis und Lösungsfindung im Vordergrund: telefonisch, persönlich und strukturiert.
Dieser Ansatz eignet sich besonders für komplexe B2B-Fälle, in denen Unklarheiten, Reklamationen oder organisatorische Fehler eine Zahlung verzögern. Durch gezielte Gesprächsführung werden Lösungen entwickelt, die sowohl wirtschaftlich sinnvoll als auch nachhaltig sind.
Ergebnis: Stabilere Kundenbeziehungen, weniger Konflikte, nachhaltige Zahlungslösungen.