1️⃣ Planung & Konzeption
ALPEG Consulting unterstützt Unternehmen beim Aufbau oder der Umstrukturierung des Forderungsmanagements. Ausgangspunkt ist eine praxisorientierte Planung: Wir definieren gemeinsam die Verantwortlichkeiten, Prozessschritte und Schnittstellen zu Vertrieb, Buchhaltung und Kundenservice.
Ergebnis: Ein klar strukturierter Plan, der direkt umgesetzt werden kann.
2️⃣ Implementierung & Koordination
Wir begleiten die Implementierung der geplanten Strukturen aktiv. Dabei übernehmen wir Projektmanagement-Aufgaben, koordinieren interne Beteiligte und stellen sicher, dass die neuen Prozesse korrekt umgesetzt werden. Dies umfasst sowohl organisatorische Abläufe als auch Tools und Dokumentationsstandards.
Ergebnis: Reibungsloser Aufbau, schnelle Orientierung und klare Verantwortlichkeiten.
3️⃣ Schulung & Coaching
Parallel werden Mitarbeitende gezielt geschult. Fokus liegt auf telefonischer Klärung, Dokumentation, Eskalationsmanagement und strategischem Vorgehen. Durch praxisnahes Coaching wird sichergestellt, dass die neuen Strukturen dauerhaft genutzt werden und die Mitarbeiter eigenständig arbeiten können.
Ergebnis: Kompetenzaufbau, nachhaltige Prozessstabilität, geringere externe Abhängigkeit.
4️⃣ Monitoring & Optimierung
Nach der Implementierung beobachten wir die Prozesse, identifizieren Engpässe oder Optimierungspotenziale und passen Strukturen bei Bedarf an. Ziel ist ein kontinuierlich effizienter Workflow, der sowohl interne Abläufe verbessert als auch die Kundenkommunikation optimiert.
Ergebnis: Langfristige Effizienz, höhere Erfolgsquote bei Forderungsklärungen, weniger Eskalationen.
Grafik: Aufbau Forderungsmanagement
Unsere Grafik zeigt Ihnen auf einen Blick, wie ALPEG Consulting ein Forderungsmanagement strukturiert aufbaut. Schritt für Schritt, verständlich für Sie als Entscheider.
Schritt 1 – Analyse & Zieldefinition
- Analyse bestehender Prozesse, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten
- Definition der Ziele: Effizienz, Kundenkommunikation, Verantwortlichkeiten
Schritt 2 – Planung & Konzeption
- Erstellung eines strukturierten Prozessplans
- Definition von Rollen, Zuständigkeiten und Eskalationsstufen
- Auswahl und Einrichtung geeigneter Tools und Dokumentationsmethoden
Schritt 3 – Implementierung & Koordination
- Umsetzung der neuen Strukturen
- Projektmanagement, Koordination der Mitarbeitenden
- Monitoring der ersten Durchläufe
Schritt 4 – Schulung & Coaching
- Praxisnahes Training der Mitarbeitenden
- Fokus auf Gesprächsführung, Eskalationsmanagement, Dokumentation
Schritt 5 – Monitoring & Optimierung
- Beobachtung der neuen Prozesse
- Identifikation von Engpässen
- Anpassung für langfristige Effizienz